Frequently asked

Questions fréquentes

Preguntas frecuentes

Perguntas frequentes

Which devices does KoKo run on?

iPhone, from iOS 17 onwards. There is no iPad or Android version.

Which languages are available?

French, English, Spanish and Portuguese. You pick a language you speak and a language you are learning among those four, and the interface exists in all four.

How does a set work?

A set covers four words, about four minutes. A swipe pass first drops the ones you already know, then every word goes through four steps: a quiz each way, then a typed answer each way. A wrong answer has to be typed again. Learned words then come back after 1, 3, 8, 21, 55 and 120 days.

I changed iPhone - where is my progress?

It is copied to your own iCloud storage. Sign the new iPhone in to the same Apple Account, install KoKo, and your progress comes back on its own. If no iCloud account was set up on the old device, the save stayed local there and cannot be recovered.

How do I restore my subscription?

Open the subscription screen in the app and tap “Restore my purchases”. The subscription follows your Apple Account: nothing is charged twice.

How do I cancel my subscription?

Under Settings › your name › Subscriptions on the iPhone, or from apps.apple.com/account/subscriptions. Cancel at least 24 hours before the period ends to avoid renewal. Access stays open until the end of the period already paid for.

How do I ask for a refund?

Purchases are collected by Apple, so the request goes through reportaproblem.apple.com. It is not something we can act on.

The word is not spoken out loud.

Check that the iPhone is not on silent and that the volume is up. If the voice for the language you are learning is not installed, download it under Settings › Accessibility › Spoken Content › Voices.

I get no reminders.

Open Settings › Notifications › KoKo and allow notifications. The button inside the app cannot turn them back on once they have been refused at system level.

How do I erase all my data?

Delete the app, then remove its iCloud copy under Settings › your name › iCloud › Apps using iCloud. Nothing is kept anywhere else: see the privacy policy.

I found a wrong translation.

Send us the word, the topic and the two languages involved. Fixes ship with the next update.

Sur quels appareils fonctionne KoKo ?

Sur iPhone, à partir d'iOS 17. Il n'y a pas de version iPad ni Android.

Quelles langues sont disponibles ?

Le français, l'anglais, l'espagnol et le portugais. Vous choisissez une langue parlée et une langue apprise parmi ces quatre, et l'interface existe dans les quatre.

Comment se déroule une série ?

Une série porte sur quatre mots, environ quatre minutes. Un tri par balayage écarte d'abord ceux que vous connaissez déjà, puis chaque mot passe quatre étapes : un QCM dans chaque sens, puis une saisie dans chaque sens. Une saisie fausse se réécrit. Les mots appris reviennent ensuite après 1, 3, 8, 21, 55 puis 120 jours.

J'ai changé d'iPhone, où est ma progression ?

Elle est recopiée dans votre espace iCloud personnel. Connectez le nouvel iPhone au même identifiant Apple, installez KoKo, et la progression revient d'elle-même. Si aucun compte iCloud n'était configuré sur l'ancien appareil, la sauvegarde y était restée locale et n'est pas récupérable.

Comment restaurer mon abonnement ?

Ouvrez l'écran d'abonnement dans l'application et touchez « Restaurer mes achats ». L'abonnement suit votre identifiant Apple : rien n'est prélevé une deuxième fois.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans Réglages › votre nom › Abonnements sur l'iPhone, ou depuis apps.apple.com/account/subscriptions. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter la reconduction. L'accès reste ouvert jusqu'au terme déjà payé.

Comment demander un remboursement ?

Les achats sont encaissés par Apple : la demande passe par reportaproblem.apple.com. Nous n'avons pas la main dessus.

Le mot n'est pas prononcé.

Vérifiez que l'iPhone n'est pas en mode silencieux et que le volume est monté. Si la voix de la langue apprise n'est pas installée, téléchargez-la dans Réglages › Accessibilité › Contenu énoncé › Voix.

Je ne reçois pas les rappels.

Ouvrez Réglages › Notifications › KoKo et autorisez les notifications. Le bouton de l'application ne peut pas les réactiver une fois qu'elles ont été refusées au niveau du système.

Comment effacer toutes mes données ?

Désinstallez l'application, puis retirez sa copie iCloud dans Réglages › votre nom › iCloud › Applications utilisant iCloud. Rien n'est conservé ailleurs : voir la politique de confidentialité.

J'ai trouvé une traduction fausse.

Écrivez-nous le mot, la thématique et les deux langues concernées. Les corrections partent dans la mise à jour suivante.

¿En qué dispositivos funciona KoKo?

En iPhone, a partir de iOS 17. No hay versión para iPad ni para Android.

¿Qué idiomas hay disponibles?

Francés, inglés, español y portugués. Eliges un idioma que hablas y un idioma que aprendes entre esos cuatro, y la interfaz existe en los cuatro.

¿Cómo funciona una serie?

Una serie son cuatro palabras, unos cuatro minutos. Primero un descarte deslizando aparta las que ya conoces, y luego cada palabra pasa cuatro etapas: un test en cada sentido y después escribirla en cada sentido. Si escribes mal, hay que volver a escribirla. Las palabras aprendidas vuelven al cabo de 1, 3, 8, 21, 55 y 120 días.

He cambiado de iPhone, ¿dónde está mi progreso?

Se copia en tu propio espacio de iCloud. Inicia sesión en el iPhone nuevo con la misma cuenta de Apple, instala KoKo y el progreso vuelve solo. Si en el dispositivo anterior no había ninguna cuenta de iCloud configurada, el guardado se quedó en local allí y no se puede recuperar.

¿Cómo restauro mi suscripción?

Abre la pantalla de suscripción en la app y toca «Restaurar mis compras». La suscripción sigue a tu cuenta de Apple: no se cobra dos veces.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En Ajustes › tu nombre › Suscripciones en el iPhone, o desde apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela al menos 24 horas antes de que acabe el periodo para evitar la renovación. El acceso sigue abierto hasta el final del periodo ya pagado.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras las cobra Apple, así que la solicitud pasa por reportaproblem.apple.com. No está en nuestras manos.

La palabra no se pronuncia.

Comprueba que el iPhone no esté en silencio y que el volumen esté subido. Si la voz del idioma que aprendes no está instalada, descárgala en Ajustes › Accesibilidad › Contenido hablado › Voces.

No recibo los recordatorios.

Abre Ajustes › Notificaciones › KoKo y permite las notificaciones. El botón de dentro de la app no puede reactivarlas una vez rechazadas a nivel del sistema.

¿Cómo borro todos mis datos?

Desinstala la app y luego retira su copia de iCloud en Ajustes › tu nombre › iCloud › Apps que usan iCloud. No se guarda nada en ningún otro sitio: mira la política de privacidad.

He encontrado una traducción mal.

Escríbenos la palabra, la temática y los dos idiomas implicados. Las correcciones salen en la siguiente actualización.

Em que aparelhos funciona o KoKo?

Em iPhone, a partir do iOS 17. Não há versão para iPad nem para Android.

Que línguas estão disponíveis?

Francês, inglês, espanhol e português. Escolhes uma língua que falas e uma língua que aprendes entre estas quatro, e a interface existe nas quatro.

Como funciona uma série?

Uma série são quatro palavras, cerca de quatro minutos. Primeiro uma triagem por deslize põe de lado as que já conheces, e depois cada palavra passa quatro etapas: um teste em cada sentido e a seguir escrevê-la em cada sentido. Se escreveres mal, tens de a escrever outra vez. As palavras aprendidas voltam ao fim de 1, 3, 8, 21, 55 e 120 dias.

Mudei de iPhone, onde está o meu progresso?

É copiado para o teu próprio espaço iCloud. Inicia sessão no iPhone novo com a mesma conta Apple, instala o KoKo e o progresso volta sozinho. Se no aparelho antigo não havia conta iCloud configurada, a gravação ficou lá apenas local e não é recuperável.

Como restauro a minha subscrição?

Abre o ecrã de subscrição na aplicação e toca em «Restaurar as minhas compras». A subscrição segue a tua conta Apple: não é cobrada duas vezes.

Como cancelo a minha subscrição?

Em Definições › o teu nome › Subscrições no iPhone, ou a partir de apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela pelo menos 24 horas antes do fim do período para evitar a renovação. O acesso fica aberto até ao fim do período já pago.

Como peço um reembolso?

As compras são cobradas pela Apple, por isso o pedido passa por reportaproblem.apple.com. Não está nas nossas mãos.

A palavra não é lida em voz alta.

Verifica que o iPhone não está em silêncio e que o volume está alto. Se a voz da língua que aprendes não estiver instalada, descarrega-a em Definições › Acessibilidade › Conteúdo falado › Vozes.

Não recebo os lembretes.

Abre Definições › Notificações › KoKo e autoriza as notificações. O botão dentro da aplicação não as consegue voltar a ligar depois de terem sido recusadas ao nível do sistema.

Como apago todos os meus dados?

Elimina a aplicação e depois retira a cópia no iCloud em Definições › o teu nome › iCloud › Aplicações a usar o iCloud. Não fica nada guardado noutro sítio: vê a política de privacidade.

Encontrei uma tradução errada.

Escreve-nos a palavra, a temática e as duas línguas em causa. As correções seguem na atualização seguinte.